Häufig gestellte Fragen zur Lizenzierung

Auf dieser Seite finden Sie einige häufig gestellte Fragen zur Aktivierung sowie die entsprechenden Antworten.

F. Was mache ich mit einem 12-stelligen Aktivierungsschlüssel?

Sie erhalten keinen Aktivierungsschlüssel bzw. keine Seriennummer, wenn Sie lediglich eine 15-tägige Testlizenz von Yenka oder eine kostenlose Heimlizenz verwenden möchten. Aktivierungsschlüssel werden nur verwendet, wenn Sie eine standortspezifische Schullizenz erworben haben oder ein kostenloses Schulprodukt nutzen.

Wenn Sie das Yenka-Plug-In zum ersten Mal ausführen, werden Sie zur Eingabe Ihres 12-stelligen Schlüssels aufgefordert, um die standortspezifische Schullizenz zu aktivieren. Klicken Sie hier, um vollständige Anweisungen zu erhalten.

Hinweis: Eine Seriennummer erhalten nur die Kunden, die ein Yenka-Produkt käuflich erwerben. Eine Seriennummer umfasst 16 Ziffern und wird benötigt, um ein erworbenes Produkt Ihrem Konto auf der Yenka.com-Website hinzuzufügen. Nachdem Sie Ihrem Konto eine Seriennummer hinzugefügt haben, erhalten Sie einen Aktivierungsschlüssel, der aus 12 Ziffern besteht. 16-stellige Seriennummern werden auf der Website eingegeben, 12-stellige Aktivierungsschlüssel in der Software. Für kostenlose Lizenzen wird ein Aktivierungsschlüssel ausgegeben, jedoch keine Seriennummer.

F. Wenn ich versuche, mein Produkt zu aktivieren, wird ein Dialogfeld mit der Meldung "Verbindung wird hergestellt..." angezeigt, es wird aber keine Verbindung aufgebaut. Wie kann ich Yenka aktivieren?

A. Dies ist ein häufiges Problem bei Benutzern in Netzwerken mit eingeschränktem Internetzugang und Benutzern, die zu Hause ohne Internetzugang arbeiten. Zur Lizenzierung von Yenka ist eine Verbindung mit dem Internet erforderlich.

Wenn Sie eine Firewall verwenden, müssen Sie Yenka möglicherweise in deren Einstellungen angeben. Ändern Sie hierzu die Firewall-Einstellungen so, dass die Yenka-Anwendung auf das Internet, einschließlich yenka.com, zugreifen darf. Wenn Sie Inhaltsfilter oder Jugendschutzsoftware verwenden, vergewissern Sie sich, dass yenka.com in der Liste der zulässigen Websites enthalten ist.

Wenn Sie die Verbindung zum Internet über einen Proxy-Server herstellen, müssen Sie dies in Yenka angeben. Vollständige Anweisungen finden Sie hier.

F. Beim Starten des Produkts wird die Fehlermeldung ausgegeben, dass keine Dateien in das Installationsverzeichnis auf der Festplatte geschrieben werden können. Warum kann Yenka nicht in das Verzeichnis schreiben?

A. Wenn Yenka lokal installiert ist, wird das Produkt ohne Administratorrechte ausgeführt. Falls Sie Zugriff auf das Administratorkonto Ihres Computers haben, führen Sie die Anwendung mit diesem Konto aus. Bitten Sie andernfalls Ihren Administrator, das Produkt zu lizenzieren.

Diese Fehlermeldung wird ausgegeben, wenn Sie versuchen, Yenka von einem freigegebenen Netzlaufwerk zu lizenzieren und auszuführen, ohne über volle Lese-/Schreibrechte für Dateien zu verfügen. Bitten Sie am besten Ihren Administrator, das Produkt auf dem Hostcomputer zu lizenzieren.

F. Bei der Aktivierung des Produkts wird folgende Fehlermeldung ausgegeben: "Download abgeschlossen, die Lizenz konnte jedoch nicht eingerichtet werden." Warum kann Yenka die Lizenz nicht einrichten?

A. Wenn Yenka lokal installiert ist, wird das Produkt ohne Administratorrechte ausgeführt. Falls Sie Zugriff auf das Administratorkonto Ihres Computers haben, führen Sie die Anwendung mit diesem Konto aus. Bitten Sie andernfalls Ihren Administrator, das Produkt zu lizenzieren.

Diese Fehlermeldung wird ausgegeben, wenn Sie versuchen, Yenka von einem freigegebenen Netzlaufwerk zu lizenzieren und auszuführen, ohne über volle Lese-/Schreibrechte für Dateien zu verfügen. Bitten Sie am besten Ihren Administrator, das Produkt auf dem Hostcomputer zu lizenzieren.

Wenn Sie Yenka über einen Proxy-Server lizenzieren, könnte dieser Fehler ebenfalls auftreten, falls Sie falsche Proxy-Daten eingeben. Überprüfen Sie, ob Sie den richtigen Port eingegeben haben, und versuchen Sie es erneut.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen oder hier keine Antwort auf Ihre Frage finden, senden Sie Ihre Frage bitte per E-Mail an support@yenka.com.